Программа для коммерческих клиник и других медицинских учреждений РФ и СНГ. Ответ по заявке в течении суток с момента подачи
Что ждать от пациентов в 2019?
«Коммуникация врача с пациентом поменялась кардинально. Из ситуации, когда врач говорил и пациент его слушал, независимо от того, что думает он сам – он не сильно думал и не сильно знал, до ситуации, когда пациент думает сам и бывает даже более информирован, чем врач.

Пациенты сегодня хотят партнерских отношений с врачом, когда врач выступает в роли эксперта – поддерживает, мотивирует, даёт уверенность, что всё будет хорошо»

Наталья Сухарева
соучредитель медицинской компании Здравница
Что ждать от рынка в 2019?
С какими сложностями сталкиваются
главные врачи и директора клиник
при работе с врачами?
"Я и так все делаю на 100%"
+ Часто обсуждая тему общения с пациентами главные врачи сталкиваются с реакцией доктора "я и так все делаю".
+ Доктора нередко убеждены, что правы в отношениях с пациентом на 100%, а остальное проблемы клиники, руководства, пациента...
+ Переубедить доктора бывает очень сложно
Критическое отношение докторов к теме коммуникаций
+ Доктора любят учиться, но узнав о теме "общение с пациентом" удивляются: "чему полезному меня там могут научить?"
Отсутствие мотивации врачей
Финансовая мотивация важна, но многие клиники убедились, что прибавки в 5-10-15% никак не изменила ситуацию с важными показателями. Почему?
+ Финансовая мотивация никогда не будет приоритетной
+ Доктора не любят изменений

У нас ушли годы, чтобы найти истинную мотивацию докторов менять общение с пациентом (не из защиты или долженствования)
КОГДА СТРАШНО ДАЖЕ НАЧАТЬ?
Когда-то взяться за обучение докторов общению с пациентами, изменить что-то в их мнении на этот счет казалось невозможным. Да разве доктор будет слушать?

СтандартMEDСервиса не просто помогли преодолеть этот страх, но доказали, что работа с докторами может быть не только увлекательной, взаимной, но и результативной. А пациент-центрическая модель общения действительно дает рост комплаентности, качество услуги.

Какие еще результаты? Увеличиваются повторные визиты, средние чеки (по обоснованным назначениям и стандартам), направляемость и другие конверсии.

И еще, за свой большой опыт управленческой работы в коммерческой медицине я проходила много курсов, но этому обучению нет равных.

Наталия Николаевна Шаповалова
Директор и главный врач клиники Сети клиник Альфа Центр Здоровья
Программа
Всероссийской школы
коммуникаций доктора
сентябрь 2019
Интенсивное обучение для докторов коммерческих клиник
Три (3) семинара-практикума (личный кабинет + запись)
задания-рефлексия и ответы на вопросы
50 способов улучшить общение
Семинар-практикум №1
Лечить нельзя продавать
Мы считаем, что доктор не должен заниматься продажами.
Но доктору приходится постоянно:
+ говорить с пациентами о деньгах
+ отвечать на вопросы о финансах и вариантах
+ обосновывать стоимость лечения в клинике

То есть избежать темы денег становится все труднее. Да и нужно ли избегать этих вопросов?
На семинаре-практикуме №1 мы выясним, как убеждать пациентов лечиться, не занимаясь продажами.

ГОТОВЫЕ рекомендации, фразы, ответы и советы, опробовали на практике более 300 докторов
Семинар-практикум №2
Клиника без конфликта
Как решать конфликты с пациентами быстро и бескровно? А еще лучше: как не допускать развития конфликтов (или минимизировать вероятность их возникновения)?

+ 5 правил решения конфликта с пациентом
+ Методика быстрого погашения конфликта на любой стадии
+ Как работать с пациентами, которые изначально настроены на конфликт - взаимодействие с «пациентами-террористами»

И что гораздо важнее: как сделать так, чтобы конфликты не отражались на настроении и работоспособности доктора.
Семинар-практикум №3
Управление комплаентностью
Управление приверженностью лечению - важнейшая составляющая успешной работы врача (именно как специалиста). Есть важные вопросы, на которые не всегда легко найти ответы самому:

+ Из чего складывается комплаентность тех, кто у кого не болит "нет сил как"
+ Как повлиять на готовность лечиться впервые пришедшего пациента?
+ Как повысить комплаентность пациента с хроническими заболеваниями?
+ Как убедить пациента лечиться?
+ Как дисциплинировать пациентов, которые уже не приходят в клинику?
Варианты участия
Всероссийской школа коммуникаций доктора"
сентябрь 2019

Для участников мастер-класса доступны тарифы от 20.000 р на клинику
РАЗОВЫЙ
КОМПЛЕКСНЫЙ
СПОНСОРСКИЙ
Мнение докторов:
ЧТО ДУМАЮТ О РАБОТЕ САМИ ДОКТОРА?

"Как мы привыкли работать? Врач выслушает жалобы, делает назначения. И он не считал нужным даже аргументировать это, объяснить - потому что так нужно -

Вы очень много дали нам нового в построении приема, которое ведет к упорядоченности, более продуктивному использованию времени.

Пациент - это не просто пациент - это человек, это личность.

Результаты клиники
Всероссийская школа коммуникаций доктора - 2019
Рост прибыли через качество медицинской услуги
Рост прибыли в медицинском бизнесе должен происходить только за счет роста качества.

Выручка на пациента за период отражает и деньги, и качество аргументации, доверие пациента доктору. Выручка существенно растет.
Увеличивается возврат на повторные приемы
Рост возможен на 15-60 % (по направлениям).

При растущей конкуренции приверженность пациента лечению именно в Вашей клинике играет ключевую роль для долгосрочного финансового результата.
Благодарность пациентов
клинике и доктору
90% докторов отмечают рост благодарностей после начала работы.
Любому доктору и руководителю клиники приятно услышать комплименты и благодарности в свой адрес.

Уменьшается число жалоб.
Доктора меньше устают, снова радуются работе
Что позитивно сказывается на медицинских результатах и на общей атмосфере в коллективе.

70% докторов говорят о чувстве спокойствия и легкости после завершения программы. Многие становятся увереннее.
Основные спикеры курса
Наталия Сергеевна Богатская
тренер и коуч пациент-центрической модели
"Всероссийская школа коммуникаций доктора" - интенсивный курс, который предоставит докторам готовые решения, фразы, алгоритмы

Общение с пациентов - всегда искусство. Но докторов не обучают этому в университете, по данной теме практически не написано книг.

Я уверена, что докторам будет не только полезно, но и интересно узнать, как их коммуникации влияют на личность пациента"
Михаил Анатольевич Поликарпов
идеолог дистанционного образования для клиник
"Я считаю, что дистанционный формат (такой как вебинары или онлайн-коучинг) хорош для работы с докторами.

Важно, что этот формат максимально безопасен для доктора - нет тренировки перед коллегами, нет чужих глаз - есть возможность раскрыться.

Поэтому многим докторам проще воспринимать информацию в виде семинаров-практикумов, вебинаров".
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт, расположенный на доменном имени standartmed.ru (включая поддомены), может получить о Пользователе во время использования сайта, его программ и продуктов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта standartmed.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ИП Поликарпов Михаил Анатольевич, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта standartmed.ru (далее ‑ Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта standartmed.ru означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта standartmed.ru.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту standartmed.ru. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте standartmed.ru.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта standartmed.ru.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта standartmed.ru по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте standartmed.ru и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.3. Сайт standartmed.ru защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):

· IP адрес;

· информация из cookies;

· информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);

· время доступа;

· адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;

· реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта standartmed.ru, требующим авторизации.

3.3.2. standartmed.ru осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта standartmed.ru может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте standartmed.ru, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с сайтом standartmed.ru.

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта standartmed.ru.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени standartmed.ru или от имени партнеров standartmed.ru.

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров standartmed.ru с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте standartmed.ru, включая доставку Товара.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом standartmed.ru.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта standartmed.ru и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте standartmed.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте, указав раздел сайта standartmed.ru

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на Сайте standartmed.ru. в разделе «Политика конфиденциальности».

9.5 Покупая продукт либо оставляя контактные данные, Пользователь автоматически соглашается с настоящей политикой


Обновлено «10» января 2019 г.





Made on
Tilda